FAQ

1サービスの全般について

2ご注文方法やプリント加工について

3ご注文・お支払いについて

4商品の配送について

5その他

サービスの全般について

利用できる動作環境は?

Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降

または

Adobe Flash Player 11.7以降(最新版推奨)

のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。

※Flashのバージョンが10以下の場合は最新バージョンに更新なさってください。

上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player」をご覧ください。「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx

※ダウンロードおよび、ソフトのインストールに付きましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。

※ご注意:一部のOSとブラウザの組み合わせでは、日本語入力が行なえないなど、一部機能が正しく機能しない可能性があります。
※ご案内:「.NET版」の注文ツールのご利用には、「.NET Flamework 4.5」が必要です。


【ご案内】 フジプリでは、以下の環境を推奨動作環境としてご案内させていただきます。

【OS】
・Windows Vista、Windows7(32bit 日本語版)、Windows8.1
・Mac OS X 10.6(Snow Leopard)以降(日本語版)

【ブラウザ】
・Windows/Internet Explorer8以降、Firefox(最新版推奨)、Google Chrome(最新版推奨)
・Mac/Google Chrome(最新版推奨)

【その他】
  ・メモリ:1GB以上(1GB以下でも、動作は可能です)
・CPU:Intel Pentium4 相当以上
  ・画面解像度:1024×768(XGA)以上
  ・インターネット回線:ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)
  ・Adobe Flash11.7以降がインストール済。またはMicrosoft .NET Framework4.5以降がインストール済み

【ご注意】
OSやブラウザのバージョンアップにより、一部機能が正しく動作しなくなる可能性もございますので予めご了承ください。
※ご参考までに、過去には、
・MacOS+Safari(過去バージョン)で日本語入力に不具合が出る  
・MacOS+Chrome(過去のバージョン)で日本語入力に不具合が出る
などの、ブラウザ特有のバグや、特定の組み合わせで現れる現象が確認されております。

※以後のバージョンアップ等で解消される可能性はあります。 上述以外にも、OSとブラウザの組み合わせによっては、一部機能が正しく機能しないという現象が起こる可能性がございます。
万が一、日本語が入力出来ない、または画面が正しく遷移しないなどの現象が起きました際には、ご利用のブラウザを換えてご注文をお試しいただけますよう予めお願い申し上げます。

専用ソフトは必要ですか?

専用ソフトのインストールは必要ありません。

Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降

または

Adobe Flash Player 11.7以降

がインストールされているOS・ブラウザでご利用可能です。

上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player」をご覧ください。

【ご案内】「.NET版」の注文ツールのご利用には、「.NET Flamework 4.5」が必要です。

どんな画像でもプリントできるのですか?

プリントできる画像の条件は、以下となります。

・JPEG(.JPG)画像ファイル

・VGA(640ピクセル×480ピクセル)サイズ以上の画素数を持つJPEG画像ファイル

 

※デジタルカメラで撮影したファイル、またはPC等で加工ししたJPEG(.JPG)画像ファイルを、そのまま取り込んでご利用いただけます。

※画素数が少ない画像でもプリントは可能ですが、画質が荒いプリントとなることがございます。

(画素数が不足している場合、画像選択時に「画素数が不足しています」というアラーとが表示されますのでご参考ください。目安としては100万画素以上となります)

【ファイル名についての注意】

ファイル名は原則として、半角英数字でつけていただけますようお願いいたします。ファイル名に絵文字や特殊記号、アルファベット以外の外国語の文字(ハングル文字やロシア語など)が使われている場合はプリントできないことがあります。半角英数字以外のファイル名が使われている場合は、裏面にプリントされるファイル名はシステムが自動的に置き換えた文字列(半角英数字)となります。予めご了承ください。

画像に適したプリントサイズや縦横比がありますか?

フジプリでは、「L」「DSC」「LW」「KG」「2L」「2LW」「六切」「A4」「四切」「四切ワイド」「A3大サイズ」の11サイズのプリントを取り扱っております。

写真を撮ったカメラなどにより、適切なサイズや縦横比が異なりますので下記をご参考ください。

 

Lサイズ・・・一般的な写真サイズの縦横比(89mm × 127mm)

DSCサイズ・・・コンパクトデジカメによく用いられる縦横比(89mm × 119mm/3:4)

LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比(89mm × 133mm/2:3)

KGサイズ・・・アメリカなどで一般的な、ハガキ大サイズ(102mm × 152mm)

2Lサイズ・・・通常サイズの2倍。集合写真などに最適(127mm × 178mm)

2LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比(127mm × 190mm)

六切サイズ・・・一般的な大伸ばしサイズ。(203mm × 254mm)

A4サイズ・・・大伸ばしサイズ。一眼レフの縦横比に近い迫力のプリント(210mm × 297mm)

四切サイズ・・・大伸ばしサイズ。迫力のプリント(254mm × 305mm)

四切ワイドサイズ・・・大伸ばしサイズ。ほぼB4サイズの大迫力(254mm × 365mm)

A3大サイズ・・・迫力の大伸ばしサイズ。A3規格サイズより短辺が8mm拡大した迫力のサイズ(305mm × 420mm)

 

※一度のご注文でお選びいただけるプリントサイズは、選択する印画紙及びプリント方法によって異なりますので、価格表でご確認ください。

特急仕上げサービスとは何ですか?

通常はご注文日から2日後に発送のところ、13時までのご注文で当日発送、13時以降でも翌日発送する有料サービスです。 100円(税抜)の追加料金が必要です。

※年末年始(12/31~1/3)はラボ休業のため、特急仕上げをご依頼いただいても通常通り発送することが出来ません。商品の製造・配送は行なわれませんので、予めご了承ください。

ゆうパケットとは何ですか?

「ゆうパケット」は日本郵便の配送サービスです。ゆうパケットなら、日曜・祝日・休日も配達いたします。発送完了メールにてお知らせする追跡番号を使って、日本郵便のホームページ上でお届け情報を確認出来ます。 商品はポストへの投函となります。おおむね出荷日の翌日~翌々日のお届けとなりますが北海道へは出荷日の3日後、沖縄へは出荷日の6日後になります。

※物流の多い時期には、一日程度の遅れが出る可能性がございます。また、お届け先の地域(離島等)によってはお届け日数も異なります。予めご了承ください。

※年末年始(12/31~1/3)はラボ休業のため、商品の製造・配送は行なわれません。速達便をご指定いただいても、発送は1/4以降となります。予めご了承ください。

プロ仕上げとは何ですか?

熟練した技術者が、1枚づつ丁寧に色調補正を行い、適切な色合いでプリントをするサービスです。

※経験を積んだプロが色調補正を行ないますが、あくまでも色調補正であり、画像や画質の修正作業ではありませんので、赤目補正などは行なえません。また、お客様の撮影状況や、露光や色カブリなどデータの状況によっては補正の限界がありますので、全ての画像をキレイにすることを保証するものではございません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

割引チケットとは何ですか?

各種キャンペーン等で、お客様によりお得にご利用していただける割引チケットです。ご注文時に、割引チケット(半角英数字)を、ご入力頂きますと、合計金額に対して割引が適用されます。

※チケットには、一定の金額をお値引きするタイプと、一定の率でお値引きするタイプの2種類があります。

割引チケットの使い方について教えて欲しい

写真画像をアップロードしていただいた後、オプションの選択画面となりますので、割引チケットの入力欄にご入力ください。

※入力出来るのは、半角英数字となります。全角等でご入力された場合には、割引チケットが認識されない場合がございますのでご注意ください。

「.NET版」とはなんですか

マイクロソフト社の「.NET4.5」がインストールされているパソコンでInternet Explorerを使ってアクセスしていただきますと「.NET版」をご利用いただけます。

※通常版との違いは下記の3点となります。

(1)ドラック&ドロップで写真選択が可能です

通常の写真選択の方法に加えて、ドラック&ドロップで手軽に写真を選択することができます。また「フォルダごと選択」でフォルダに入っている画像をすべてまとめて一括で選択することができます。

(2)写真画像を1ページに表示可能です。

通常版ではご利用のパソコン環境によって、最適枚数が1ページに表示されますが、「.NET版」は、選択された写真画像が1ページにすべて表示されます。

※選択した画像数が多い場合は、プレビューに多少の時間がかかることがございます。

(3)写真のアップロードが快適です。

「.NET」内の処理により、プリントに最適なサイズに圧縮してからアップロードをいたしますので、インターネットの接続スピードが速くない環境でも比較的快適に画像の送信が可能です。(「.NET」の圧縮によって画質が損なわれることはございません)

※「.NET4.5」がインストールされているパソコン環境で、通常版をご利用されたい場合には、FireFoxなど、IE以外のブラウザからアクセスしていただくと通常版をご利用いただけますので、お好みに応じてお使い分けください。

※サイズや枚数の指定、トリミング機能などの基本機能に違いはありません。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx

※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。


【Windows 8でのご利用に関して】
・Windows 8でも問題なく動作いたしますが、「Windows RT」では動作いたしません。
(注)Windows RTとは、Windows 8のバージョンの一つで、タブレットなどタッチスクリーンを搭載した端末用の専用OSです。

「.NET Framework」のインストール方法を教えてください

「.NET」は下記のマイクロソフト公式ページよりダウンロードいただけます。

「.NET」をインストールされると、ドラック&ドロップで写真を選択できたり、写真のアップロード時間が短縮されたりと様々なメリットがあります。

「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx

※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。

(※お客様のPC環境によっては、インストールに数分〜数十分程度かかる場合がございます)

「FLASH版」とは何ですか

Adobe社のFlash Playerの技術を使用した注文ツールです。

「Adobe Flash Player10.1以降」がインストールされたパソコンであれば、WindowsでもMacからでもご注文いただけます。

【FLASH自体の制限値について】

「FLASH」にはファイルサイズの制限があります。

「幅か高さが8,192ピクセル以下でピクセル総数が16,777,216 以下」がFLASHが扱える画像ファイルの制限値となります(およそ1600万画素です)。

FLASH版ご利用でこの制限値以上の画像をプリントなさる場合は、予め画像サイズを制限値以内に加工してからご利用いただけますようお願いいたします。

家庭用のインクジェットプリンタとはどのように違うのですか?

当社のプリントは、お店で頼んでプリントしてもらう写真と同様の銀塩方式でのプリントとなりますので、家庭用プリンタ(インクジェット方式)と比べて画質が断然きれいです。また、経年による色褪せ・色落ちに対しても、通常の写真と同様に強い耐久力を持っております。また、1枚あたりのコストも断然お得となっています。

  銀塩方式:写真プリント専用の印画紙に露光して発色させる方式

  インクジェット方式:顔料系(ないしは染料系)インクを印刷用紙に吹き付ける方式

贈り物として利用できますか?

配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、

ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。

※コンビニ決済の場合は、仕上がり品の中に代金の払込票が含まれますので

ご贈答品の場合は、クレジット払いのご利用をお勧めいたします。

※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。

写真の裏面には、何か印字されるのですか?

写真の裏面には、システム上の識別情報と画像ファイル名が印字される仕様となっております。

※印字は半角英数字です。日本語ファイル名の場合にはシステムが自動で置き換えたファイル名(半角英数字)が印字されます。

※プロ仕上げプリントの際は、システム認識値が印字されますが、ファイル名は印字されません。

また、印画紙自体には、フジカラー純正の印画紙をお選び頂いた場合、フジカラーのロゴの透かしが記載されております。オリジナル印画紙の場合は白地となります。

ご注文方法やプリント加工について

どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか?

JPEG形式のファイルにのみ対応しております。

(その他の形式(GIF・BMP・TIFF・PNG)ファイルは、アップロードできません。)

印画紙の種類によってどんな違いがありますか?

当サービスでは、以下の4種類の印画紙をご用意しております。

・オリジナル印画紙・・・国内有名製紙メーカー製造のカラー印画紙

・フジカラー純正印画紙 for LASER・・・国内トップシェアの冨士フイルム製カラー印画紙の最高級品です。デジタルプリントに最適化された特性を持っています。

・フジカラー純正プロフェッショナルペーパー クリスタル(超光沢)・・・際立つ美しさと鮮やかさ。高級感溢れる超光沢銀塩プリントです。

・フジカラー純正プロフェッショナルペーパー ラスター(微粒面)・・・半光沢で光の反射が少なく落ち着いた仕上がりの高級感溢れる銀塩プリントです。

写真品質につきましては、どちらも遜色無くきれいに発色しますので、お好みに合わせてお選びください。

パソコンで加工した画像でもプリントできますか?

パソコンで加工した画像も、条件を満たしていればプリントすることができます。

 縦横の寸法は、プリントする写真サイズと同じにしてください。

 画像フォーマットはJPEG(.jpg)のみプリント可能です。

 推奨画素数: 100万画素以上(高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル以上を推奨)

※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされますので予め想定なさった上でご注文ください。

画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか?

初期設定の「自動トリミング」では、プリントサイズに合わせて端がカットされる場合があります。

カットしたくない場合は、「トリミングしない」を選択してください。

ただし、その場合は代わりに白い余白が入ることがありますのでご了承ください。

※プレビュー画面で、おおよそのトリミング範囲を赤い点線枠で示していますのでご確認ください。

画素数はどれくらいが適正ですか?

L版サイズのプリントで100万画素以上を推奨いたします。

フジプリでは、適正な画素数か一目で分かるよう、画像選択時に「画素数が不足しております」というアラートが表示されます。

※画素数不足の場合でもプリントは可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。

画素数不足とはなんですか?

トリミング後のサイズ(ピクセル)がプリントサイズごとに規定された大きさを満たしていない場合、画素数不足と判定しています。

例:L版プリントの場合、下記のいずれかを下回ると、画素数不足となります。

高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル

※画素数不足の場合でもご注文は可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。

プリント不可の画素数ですとは何ですか?

お客様が読み込まれた画像のサイズ(画素数)がプリント可能な画素数に満たない場合に出る警告メッセージです。 申し訳ございませんが、このメッセージが出ている画像はご注文いただくことが出来ま せん。

メッセージの出ている画像をシステム上で削除しなくてもそのままご注文に進んでいた だくことは可能ですが、「プリント不可の画素数です」と判定された画像は、注文枚数や注文金額には反映されず、該当する画像ファイルの送信(アップロード)も行なわれません。

※この警告の出ている画像は、「削除」と「拡大」のボタンのみ操作可能です。

※VGAサイズ(640pix×480pix 約30万画素)がプリント可能な最小サイズとな ります。

※VGAサイズの画像は一応プリント可能ではありますが、DSC判でプリントしたと しても、かなり画質の荒いプリント結果となります。プリントサイズに対して十分な画素数を持ったファイルでご注文いただけますようお願い申し上げます。

携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか?

携帯のカメラで撮った画像もプリントすることは可能ですが、プリントしたい画像のサイズが、VGAサイズ(640ピクセル×480ピクセル 約30万画素)未満の場合は、「プリント不可の画素数」と判定されますので、約100万画素以上を推奨いたします。

また、携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、パソコンのハードディスク内にデータをコピーした上で、パソコンからご注文下さい。

絹目やフチありは選択できますか?

全て光沢白フチ無しとなっております。

但し、縦横比の関係上、縦や横に長い画像の場合、上下に白いフチ(余白)が入ることがございます。

セピアや白黒でプリントしてもらえますか?

申し訳ございませんが、カラープリントのみとなっております。

白黒やセピアでのプリントをご希望の場合には、Photoshopなどの画像加工ソフトで、ご希望の色に調整を行なっていただいた上でアップロードをお願いします。

自動色調補正とはなんですか?

フジプリでは、初期設定値として、自動色調補正が「ON」になっております。

当社は色調補正に、FUJIFILM社の「Image Intelligence」を採用しておりますので、自動的に適正な補正が加えられ、高画質の仕上がりをご提供出来るようになっております。通常は、自動補正「ON」でのご利用を推奨いたします。

【ご注意】

お客様ご自身が専用のソフトなどで色調補正を施しておられる場合は、自動補正機能を「OFF」にしていただければ、元画像に近い色調でプリント出来ますが、

お客様のモニターのカラープロファイルと、写真プリント機のカラープロファイルに違いがある場合がございますので、思った通りのプリント結果が得られないことが起こり得ます。本格的なご注文の前に、少量のプリントで結果をご確認いただけますようお願い申し上げます。

【おすすめ】

赤ちゃんの写真や結婚式、記念式の写真など、プロによる手動補正をご希望される場合は、「プロ仕上げ」をご選択ください。

写真上に日付を入れることはできますか?

写真のご注文時に、「画像の選択」画面で、「日付入:ON」の設定にしてください。

日付の指定は、写真ごと、または全画像に一括で指定することも出来ます。

※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズを指定したい場合には設定を掛ける順序にご注意ください。

デジタルカメラの設定にて日付情報(Exif情報内のオリジナル撮影日付情報)が保存されており、その情報が破損または消去されていなければ可能となっております。

Photoshop等の画像加工ソフトで加工後保存する際、Exif情報が損なわれる場合があります。その際は日付のプリントができません。

※デジタルカメラ側で日付をプリントする設定を行なっている場合、フジプリでも日付入りを指定されますと、日付が二重にプリントされてしまうことがございますのでご注意ください。

※日付は、お客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から修正したりすることは出来ません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

画像の拡大やトリミングはできますか?

「トリミングの変更」「拡大」ボタンよりご指定いただくことが可能です。

個別に画像を大きく表示し確認、トリミング方法を指定できます。トリミングの位置、大きさを設定することもできます。以下の方法で画像を選択することにより拡大できます。

サムネイル表示時:画像または枠内をダブルクリック。

リスト表示時:対象の項目または行をダブルクリック。

自由トリミングとはなんですか?

自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。

下記方法で自由トリミングを開始できます。

1.サムネイルされた項目の「トリミングの変更」ボタンをクリック

2.「拡大・トリミング」表示した画面で、トリミング方法を「自由トリミング」に変更

これにより点線赤枠が表示されます。この枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動することができます。

全画像一括指定とはなんですか?

写真サイズの選択や注文枚数は、アップロードした画像ごとに個別に設定することができますが、読み込んだすべての画像を同じサイズまたは同じ枚数で注文したいと思う場合、個別に設定するのは手間になります。そのようなときは全画像一括指定を利用することで、手間を省くことができます。

※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズを指定したい場合には設定を掛ける順序にご注意ください。

画像選択画面にはどのような機能がありますか?

「表示切替」ボタンを押下するとサムネイル表示とリスト表示を切り替えます。

「全画像の削除」ボタンを押下すると、読み込んだすべての画像を削除します。(ファイル自体が削除されるわけではありません)

・全画像一括指定ボタンについて(項目リンク)

・色調自動補正にチェックを入れると、プリントに適した色調に自動補正いたします。お客様のお手元で画像編集ソフト等を用いて既に色調補正を行っている場合は、チェックを入れず、ご注文ください。

画像の追加アップロードは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、アップロード後の追加を行うことはできませんので、

再度、追加分も含めた状態でアップロードをお願いいたします。

※「画像の選択」画面では、同じ画像を何枚でも追加することが出来ます。同じ画像を違うサイズでプリントしたり、トリミングする範囲を変えてプリントしたい場合などにご利用ください。

写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、同一注文で印画紙を別々に選択することは出来ません。お手数ですが、印画紙ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。

※全画像一括指定を使うと、画像選択画面から印画紙を変更することが出来ます。

届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですがどうしてですか?

デジタルカメラで日付を表示(プリント)する設定を行っている場合、フジプリのシステム上でも「日付入:ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と二重で日付がプリントされてしまいます。

日付入をお選びいただく場合には、デジタルカメラの設定をご確認の上で、設定いただきますようお願いいたします。

日付けはどの位置に印字されるのですか

日付けは、Exif情報で「右下」となる位置に印字されます。

画像ビューアーで見た場合の右下位置は必ずしもExif情報の通りでは無い場合があります。弊社システムではExif情報に基づいて日付けのプリント位置を決定しております。

※Exif情報の無い画像や、Exif情報が破損している画像には日付けをプリントすることは出来ません。

日付を入れ忘れたので入れてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、日付はお客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から日付けを入れたり、日付けを削除したりすることは出来ません。

なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

携帯から直接注文出来ますか?

携帯から直接ご注文いただくことは出来ません。

お手数ですが、一旦、ご自分のパソコンのハードディスク内に画像データを移し、パソコンからご利用ください。

パソコンから注文する必要があるのはどうしてですか

フジプリでは、お客様のパソコンのハードディスクに保存されている画像からご注文いただくことをお勧めしております。

システムでは、「プリント画像の送信」がなされるまでの間、選択された画像ファイルのパソコン内での位置情報を保持しており、プリント画像の送信(アップロード)の際にその情報に基づき画像をサーバーに送信してゆきます。

もし、パソコンのCDドライブに入れたCD-ROM等から画像を選択された場合にCD-ROMを入れ替えて画像を追加したりされますと、アップロードすべき画像ファイルが見つからずに、送信エラーが起こり得ます。

また、入れ替えたCD-ROM内に、先に選択した画像ファイルと同名のファイルが存在していた場合には、アップロード時に挿入されているCD-ROM内から該当する画像ファイルを送信しますので、本来選択した画像では無いファイルが送信されてしまうという自体も起こり得ます。

そのため、CDやSDカードなどに保管されている画像をご注文なさる場合には、トラブルを防ぐためにも、予めパソコンのハードディスク内にコピーした上で、パソコンからご注文頂けますようお願いいたします。

CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか?

大変申し訳ごいませんが、インターネットからのご注文のみとなっております。

注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか?

システム内で、途中でキャンセルされた旨を判定して消去しておりますので、ご安心ください。

注文後の画像はどうなりますか?

一定期間保存した後、自動的に全て消去しております。

お客様の画像や個人情報が流出しない様に、徹底した安全管理対策を施しておりますのでご安心ください。

プリントサイズごとの最適な画像サイズがありますか?

フジプリシステムでの、プリントサイズごとの規定サイズは下記の表の通りです。

プリントサイズ 短辺ピクセル 長辺ピクセル 画素数
DSCサイズ 89mm×119mm 1051 1405 1,476,655
Lサイズ 89mm×127mm 1051 1500 1,576,500
LWサイズ 89mm×133mm 1051 1571 1,651,121
KGサイズ 102mm×152mm 1204 1795 2,161,180
2Lサイズ 127mm×178mm 1500 2102 3,153,000
2LWサイズ 127mm×190mm 1500 2244 3,366,000
六切サイズ 203mm×254mm 2397 3000 7,191,000
A4サイズ 210mm×297mm 2480 3507 8,697,360
四切サイズ 254mm×305mm 3000 3602 10,806,000
四切ワイドサイズ 254mm×365mm 3000 4311 12,933,000
A3大サイズ 305mm×420mm 3602 4960 17,865,920

 

※フジプリのシステムでは、各サイズの規定値を下回る画像に対して「画素数が不足しています」という警告メッセージを出しますが、プリント自体は可能ですので、ご注文いただけます。

ただし、規定サイズを大きく下回る画像の場合は、仕上がりの写真品質(写真画質)が極端に低下する場合がありますのでご注意ください。

注記:Lサイズプリントの場合、100万画素を超えていれば大抵は問題無くプリント可能です。

ご注文・お支払いについて

支払方法は何がありますか?

下記のお支払方法をご用意しております。

1. クレジットカード

2. コンビニ払い

※上記ともに現在、手数料はかかりません。

コンビニ支払いの場合は、商品と一緒にコンビニ支払い用の伝票が同封されますので、贈り物としてご利用なさる場合は、クレジット支払いをお勧めいたします。

注文後のサイズや枚数変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はお受けしておりませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。

なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

追加の注文はできますか?

申し訳ございませんが、お支払いが確定したご注文への追加はできませんので、新しくご注文をいただく形となります。

再注文することはできますか?

申し訳ございませんが、新しくご注文をいただく形となります。

一度アップロードをして頂いた画像でも、新しいご注文として、再度アップロードをしていただけますようお願いいたします。

注文後のキャンセルはできますか?

ご注文後30分以内に限り、キャンセル可能です。

キャンセル方法は、「ご注文完了画面」内の「ご注文確認ページ」リンク、または、「ご注文完了メール」に記載されているURLより、お客様ご自身でのキャンセル処理を行ってください。

※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。

注文内容を確認したい

ご注文が完了した際に発行させて頂いている「注文番号」を「ご注文確認ページ」でご入力いただくと、ご確認いただけます。

※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。

商品の配送について

お届け日について知りたい

お届けには、日本郵便の「ゆうパケット」を使用しております。

お届け日の目安につきましては、価格表ページをご覧ください。

お届け状況を知りたい

日本郵便の郵便追跡サービスで配送状況を確認出来ます。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

※ご注文内に四切サイズ以上が含まれている場合は「定形外郵便」でのお届けとなりますため、日本郵便の郵便追跡サービスでご確認いただくことは出来ません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

発送日程を教えて欲しい

商品の配送については、「特急仕上げサービス」オプションの選択により異なります。

特急仕上げサービス:通常は翌々日発送のところ、13時までにご注文いただいた場合は当日中に発送、13時以降でも翌日中に発送いたします。

お急ぎの場合は、「ゆうパケット」に「特急仕上げサービス」のオプションを付けていただきますと、最短でのお届けが可能となります。

※年末年始(12/31~1/3)はラボ休業のため、商品の製造・配送は行なわれません。「特急仕上げ」をご指定いただいても、発送は1/4以降となります。予めご了承ください。

四切サイズ以上が注文に含まれている場合に「定形外郵便」での配送になるのはどうしてですか?

商品サイズの関係上、四切サイズ以上の商品をゆうパケットにて配送することが出来ません。

弊社と致しましては、お客様に配送料の余分のご負担をお掛けすることなく、大伸ばしプリントをお届けするために、日本郵便の「定形外郵便」を選択させていただくこととなりました。配送状況の確認はお使いいただけませんが、諸事情をご勘案いただき、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。

なお、商品の発送時には、ゆうパケットの追跡番号の入った「発送完了メール」が配信されますが、メール本文に記載されております追跡番号(伝票番号)は架空の番号となっておりますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
※発送完了メールが送信された後、投函いたします。

※定形外郵便での配送といたしましたことにより、ゆうパケットでもお送りすることが出来ない「A3大サイズ」をラインナップに含めることが出来るようになりました。ご利用いただければさいわいです。

同じ日に2回注文したとき、送料はどうなりますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文ごとに送料が必要となります。

ご了承頂けますよう、お願いいたします。

配達日の指定は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、商品の発送には「ゆうパケット」を使用しておりますので、配送日や時間のご指定はお受けできません。また、商品は郵便受けへの投函となります。

商品はどのように配送されますか?

フジプリでは、商品のお届けに、日本郵便の「ゆうパケット」を使用しております。

一般的な宅急便とは違い、ゆうパケットはご自宅の郵便受(ポスト)に投函致します。また、お届け方法の性質上、表札がなかったり、違う苗字の表札の場合には、配達不能で当社に戻ってしまいますので、郵便受にお名前を表示していただき、表札と同じお宛名(苗字)でご注文ください。

商品の配送情報は、日本郵便の郵便追跡サービスを使って、お客様ご自身ででご確認いただくことが出来ます。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

※ご注文内に四切サイズ以上が含まれている場合は「定形外郵便」でのお届けとなります。その場合は、日本郵便の郵便追跡サービスではご確認いただくことは出来ません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

ゆうパケット以外で送ってもらえますか?

大変申し訳ございませんが、日本郵便のゆうパケットでの発送のみとなっております。

※ご注文内に四切サイズ以上が含まれている場合は「定形外郵便」でのお届けとなります。

海外に送ることは出来ますか?

海外への配送はお受けできません。

配送先は日本国内のみとなっております。ご了承ください。

注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか?

配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、

ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。

※コンビニ決済の場合は、仕上がり品の中に代金の払込票が含まれますので

 ご贈答品の場合は、クレジット払いのご利用をお勧めいたします。

※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。

お届け先を変更したいのですが

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先のご変更はできません。

ご了承頂けますよう、お願いいたします。

なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

住所を間違えて依頼してしまったので、変更出来ますか?

住所が間違っている場合、品物が弊社に戻って来てしまいます。

お客様のご入力違いによる商品の再発送には別途費用が発生いたしますので、住所のご入力の際はお間違いのないようお願いいたします。

なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。

その他

ツールの動作が非常に遅いのですが

他のソフトが立ち上がっている場合、お使いのパソコンのメモリ容量によっては、動作が遅くなることがあります。稼働中の他のソフトを終了させて再度お試しください。

それでも解決しない場合は、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。

Windows8で、ツールが起動せずにアラートが出ます

プリント方法と印画紙選択の画面で「次へ」をクリックしていただきますと、注文ツールが起動せず、以下のような、アラート画面が現れることがございます。
アプリ自体に問題はございませんが、Microsoft社の「Smart Screen機能」が働いて、ツールの動作が止められている状態です。 お客様にはお手数をお掛けいたしますが、手動にて、注文ツールの実行を許可していただけますようお願いいたします。

Windows8アラート

※この画面で「OK」をクリックしますと、Windowsの機能によって注文ツールの起動が止められてしまいます。「詳細情報」をクリックし、次の画面で「実行」をクリックしてください。
詳しくは、「ご注文前にご確認ください」の項目9をご覧ください。

ツールが起動しません

(1)フジプリの動作環境は下記となりますので、お客様のパソコンの環境を再度ご確認ください。

Microsoft .NET Framework Ver.4.5以降

または

Adobe Flash Player 11.7以降

のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。

(2)ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。

 

■「エラー 設定ファイルの読み込みに失敗しました」というメッセージが出た場合、以下の点をご確認ください。
(印画紙選択画面で「次へ」ボタンを押しても注文ツールが起動しない方も、同様の点をお確かめください)

※お客様のパソコンにインストールされているセキュリティーソフトが注文ツールをブロック(遮断・拒否)しているという事例が増えているようです。以下の情報と共に、セキュリティーソフトの関与もお確かめいただけますようお願いいたします。

(1).NET Frameworkのアプリケーションの実行を許可しなかったという場合が考えられます。
「このアプリケーションを実行しますか?」という画面で、「実行しない」をクリックすると、先へは進めません。 この画面が出ているようでしたら、注文にお進み頂くためには、「実行」を 選択して頂く必要があります。
一旦ツールを終了させて再度ツール起動していただき、「実行」を選択してください。

(2)Internet Explorerのセキュリティー設定が関係している場合が考えられます。
.NET Frameworkに対するセキュリティー設定がプログラムの実行を許可していない場合も、ツールが起動しないという状況が生じ得ます。
Internet Explorerのセキュリティー設定方法ですが、
Internet Explorerのコマンドで「ツール」から「インターネットオプション」 「セキュリティー」とタグを開いていただきます。
「セキュリティー設定を表示または・・」で"インターネット"を選択し、 「このゾーンのセキュリティーのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」を 選択して頂きます。
セキュリティー設定の画面が開きますので、その中で、
「.NET Framework」に関わるコンポーネント等が実行されるように設定して いただければ、ツールの起動が可能になるかと存じます。
※「無効にする」が選択されていると、アプリケーションが実行されません ので、設定のご確認をお願いいたします。

(3)セキュリティーソフトの設定によってアプリケーションの実行が許可されない場合が想定されます。
基本的に、セキュリティーソフトの設定につきましては、ユーザ様のセキュリティポリシーに従うものとなります。
ご注文いただくためには、「UploadTool」というプログラムの実行が許可される必要がありますので、設定をご確認なさってみてください。
なお、FireFoxなどのブラウザを使ってご利用頂く際には、「UploadTool」を使いません。 お試しいただけるようでしたら、Internet Explorerではないブラウザから画像選択の画面に進めるかご確認いただければさいわいです。

(4)IEのポップアップブロック機能に引っかかっている可能性があります。
ポップアップブロック機能のデフォルト設定である「ブロックレベル:中」では 問題ありませんが、「高」の場合にはツールが起動いたしません。
なお、IE7のポップアップブロック機能により制限されている場合、下記手順で 許可設定することが可能です。
1. Internet Explorer のメニューから「ツール(T)」 - 「ポップアップ ブロック(P)」-「ポップアップ ブロックの設定(P)」を選択する
2. 「ポップアップ ブロックの設定」のダイアログで、「許可する Web サイトのアドレス(W)」に bitdomain.net を入力する
3. 「追加(A)」を押下する
4. 「閉じる」を押下する


(5)ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。

(6)Windowsファイアーウォール設定が関係している場合が考えられます。
Windowsファイアーウォールの設定により、「UploadTool」というプログラムに おける通信が拒否されている可能性がありますので、設定をご確認なさってくだ さい。設定については、下記手順で確認することが可能です。


【Windows Vistaの場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に クリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は「続行」をクリッ クします。
2. 「例外を有効にするには、チェックボックスをオンにしてください」の中に UploadToolというプログラムが含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、UploadToolというプログラムの左のチェックボックスを ONにしてください。
3. 「全般」タブをクリックし、「すべての着信接続をブロックする」のチェッ クボックスがOFFのになっていることを確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
4. 「OK」ボタンをクリックしてください。


【Windows7の場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に クリックします。
2. 「許可されたプログラムおよび機能」の中にUploadToolというプログラムが 含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、「設定の変更」ボタンをクリックし、管理者認証画面が 表示された場合は「はい」をクリック後、UploadToolというプログラムの左の チェックボックスをONにしてください。
3. 「OK」ボタンをクリックし、「ファイアウォールの状態の確認」、「通知設 定の変更」の順にクリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は 「はい」をクリックします。
4. 2箇所の「許可されたプログラムの一覧にある...」のチェックボックス がOFFになっている事を確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
5. 「OK」ボタンをクリックしてください。


 

上記の項目をご確認いただいても解決しない場合は、 以下の点もご確認ください。

■セキュリティーソフトによるブロックの確認
お客様がご自分のPCにインストールしておられるセキュリティーソフトが ツールをブロックしている場合があります。
この場合は、お客様ご自身に、セキュリティーソフトの設定をご確認いただき、 「UploadTool」というプログラムをブロックしないよう設定し直していただくこ とが必要です。
この方法に付きまして不明の場合は、各ソフトメーカー様にお尋ねいただくことになります。

セキュリティーソフトの関与につきましては、以下の方法を参考にご確認ください。
------------------------------
※セキュリティーソフトの関与をご確認いただく方法
【ご注意】
あくまでも、エラー発生の原因確認のための設定ですので、確認後は元に戻してください。
セキュリティーソフトを停止させたまま、他のサイト等にアクセスすることのないよう十分ご注意ください。

1.ご注文サイトにアクセスし、印画紙の選択が出来る画面までお進みください。
2.セキュリティーソフトを「停止」させる(削除ではありません)
ほとんどのセキュリティーソフトはパソコンの起動時に常駐しているはずですので、
その常駐を停止させ、ファイアーウォールの働きを止めてください。
 ※大抵、タスクバーに常駐アイコンがあると思います。 アイコンを右クリックするとオプションが選択できると思います。(ソフトによっては「無効」という表記の場合もあります。ご利用のソフトの説明書にてご確認ください。)
その状態で、注文ツールを起動して用紙選択のボタンを押してみてください。
注文画面が開くようでしたら、セキュリティーソフトがブロックしている。ということになります。
その場合は、セキュリティーソフトメーカーの説明に添って、注文ツール 「UploadTool」がブロックされないように設定してください。 ※上記の説明は、一般的な一時停止の方法ですので、詳しくはお客様がご利用のソフトの説明書等でご確認ください。
------------------------------


■他にお試しいただける方法といたしましては、Internet Explorer以外の ブラウザからのご利用をお試しいただくという方法があります。

Internet Explorer以外のブラウザをお使いいただくことで、「Flash」プログラ ムによる注文ツールをご利用いただくことが出来ます。
有名なブラウザといたしましては、
「FireFox」というブラウザ
http://mozilla.jp/firefox/

または、Google Chrome
http://www.google.co.jp/chrome/

などがございます。
これらのブラウザからご注文いただきますと、Flash技術を使ったツールから ご注文いただくことが出来ますので、「設定ファイルの読み込みに失敗」する という症状は起こりません。

この場合、プログラムはブラウザ内で実行されますので、別途プログラムを ダウンロードしていただいたり、実行の許可が求められることはありません。

なお、上記にご案内させていただきましたブラウザの機能やインストール方法 につきましては、それぞれのソフトのホームページでご確認ください。
また、インストールとご利用は、お客様のご判断と責任において行なって いただけますようお願い申し上げます。


上記条件が揃っているにもかかわらず起動しない場合には、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。

画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。

画像選択の際、お使いのパソコンの性能(RAM容量など)によっては、一度に追加する枚数が多すぎた場合にエラーが出る可能性があります。

お手数ですが、1度に選択する画像ファイルの数を減らして、数回に分けて画像を追加していただけますでしょうか。そうすれば、全ての画像ファイルを追加することができます。

注文した後、購入メールが届かないのですが?

お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っていた場合はお手元には届きません。また、迷惑メールフォルダとして自動的に振り分けられてしまっていた、という事例が多くございます。特に、yahoo!メールでは、高い確率で迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっているようですので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

それでもご注文確認メールが見つからない、または届かないという場合には、

お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。

商品に不具合がある

サイズの違いなど、プリントに不具合がありました場合には、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。

⇒ お問合せはこちら

商品の配送が遅い

商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。お届け目安については、下記の商品の発送日程表のページをご確認ください。

http://www.fujipri.net/price.html

 

また、お急ぎの際には、「特急仕上げ」のご指定をしていただくことをおすすめいたします。

※年末年始(12/31~1/3)はラボ休業のため、商品の製造・配送は行なわれません。「特急仕上げ」や「速達便」をご指定いただいても、発送は1/4以降となります。予めご了承ください。

注文後、10日経っても商品が届かない

商品は、注文後迅速にプリントして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。

ただし、10日以上経っても商品が届かない場合は、下記についてご確認いただけますようお願いいたします。

【商品の投函場所】

ご自宅の郵便受け(ポスト)への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないかのご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認いただけますでしょうか。

【商品の配送状況】

また、商品の配送情報は、日本郵便の郵便追跡サービスを使って、お客様ご自身ででご確認いただくことが出来ます。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

※ゆうパケットは郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合や、マンション等で部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合や、届け先が会社の場合に社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、返品されてしまうことがあります。

弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力くださった情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。

※年末年始(12/31~1/3)は休業となりますため、商品の印刷・配送・サポート業務は行なわれません。注文は随時承っておりますが、12月30日13時以降のご注文につきましては、1月4日以降の印刷・配送となります。年末年始休業中にご注文くださった場合は、商品のお届けに通常時期より日数がかかります。予めご了承ください。